Vzor dokumentu
Reklamácia — vzor uplatnenia práv z vád
Vzor reklamácie (uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady) podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Použijete ho, keď zakúpený tovar alebo služba má vadu. Skopírujte a doplňte polia v [hranatých zátvorkách]. Aktualizované: 2026-06-02.
Čo má reklamácia obsahovať
Tieto údaje zabezpečia, že reklamácia bude jednoznačná a preukázateľná.
| # | Údaj |
|---|---|
| 1. | Identifikácia spotrebiteľa, predávajúceho a reklamovaného tovaru/služby |
| 2. | Opis vady a doklad o kúpe (preukázanie kúpy) |
| 3. | Uvedenie uplatňovaného práva (oprava, výmena, zľava, odstúpenie) |
| 4. | Žiadosť o potvrdenie o uplatnení a vybavení reklamácie |
Kedy reklamáciu použiť
Reklamáciu uplatníte vždy, keď sa na zakúpenom tovare alebo poskytnutej službe vyskytne vada, na ktorú sa vzťahuje zodpovednosť predávajúceho. V reklamácii jasne opíšte vadu, doložte doklad o kúpe a vyberte právo, ktoré uplatňujete. Ak chcete od zmluvy úplne odstúpiť, pozrite si aj vzor odstúpenia od zmluvy.
Vzor reklamácie
Vzor je informatívny a nepredstavuje právne poradenstvo. Pri zamietnutej reklamácii alebo spore odporúčame konzultáciu s právnikom, prípadne s príslušným orgánom dohľadu (SOI). Zdroj: zákon č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) — zodpovednosť za vady; zákon o ochrane spotrebiteľa, Slov-Lex. Ďalšie vzory: odstúpenie od zmluvy · objednávka · všetky vzory.
Časté otázky k reklamácii
V akej lehote musí predávajúci vybaviť reklamáciu?
Pri spotrebiteľských reklamáciách platí podľa zákona o ochrane spotrebiteľa, že predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ práva ako pri neodstrániteľnej vade. Predávajúci je tiež povinný vydať potvrdenie o uplatnení aj o vybavení reklamácie.
Aké práva mám pri vadnom tovare?
Podľa povahy vady má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady (opravu), výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Rozsah práv vyplýva z ustanovení Občianskeho zákonníka o zodpovednosti za vady a zo zákona o ochrane spotrebiteľa.
Dokedy musím vadu reklamovať?
Pri spotrebnom tovare sa práva zo zodpovednosti za vady spravidla uplatňujú v zákonnej záručnej dobe (pri novom tovare obvykle 24 mesiacov, ak nie je ustanovené inak). Vadu treba uplatniť bez zbytočného odkladu po jej zistení. Konkrétne lehoty závisia od druhu tovaru a okolností.
Čo k reklamácii potrebujem doložiť?
Najmä doklad o kúpe (alebo iný dôkaz o uzavretí zmluvy a cene), opis vady a podľa možnosti fotodokumentáciu. Tieto prílohy uľahčia posúdenie reklamácie. Predávajúci nemôže vybavenie podmieňovať predložením originálu obalu, no doklad o kúpe je praktický.
Vzťahuje sa reklamácia aj na podnikateľov?
Tento vzor vychádza zo spotrebiteľského režimu (fyzická osoba — nepodnikateľ). Pri vzťahu dvoch podnikateľov sa zodpovednosť za vady riadi najmä Obchodným zákonníkom a dohodnutými podmienkami, kde sa ochrana spotrebiteľa neuplatní. V takom prípade odporúčame konzultáciu s právnikom.
Podnikáte a riešite reklamácie zákazníkov?
Pomôžeme s nastavením obchodných podmienok aj s účtovníctvom vašej firmy.
Nezáväzný dopyt